ناطق رسمي باسم الأقليات


خدمات الزبائن

 يوجد في مكتب مندوب الأقليات قسم لخدمات الزبائن للإتصال في الحالات التالية
 
 
 يشرع مندوب الأقليات بـإتخاذ الإجراءآت اللآزمة في حالات التمييز.
 
 لا تشمل صلاحيات مندوب الأقليات النظر في التمييز أو تعزيز الحقوق أو إعطاء الإرشادات ذات الصلة في الحالات التي لا تستند إلى أساس عرقي أو ذات صلة بالخلفية الأجنبية. وعند الضرورة يقوم مكتب مندوب الأقليات بتحويل الشكاوى إلى الجهات المختصة.
 
 يمكن الإتصال بمكتب مندوب الأقليات بالوسائل التالية:
 
 الهاتف
 
.قم هاتف المناوبة هو 8666 878 071 (يوميا الساعة 10 – 12). ويقوم المفتش المناوب بإعطاء الإرشادات لحل الشكاوى ويتفق حول الإجراءآت اللآحقة لسير القضايا.
 
 تتم الخدمات الهاتفية باللغة الفنلندية أوالسويدية أوالإنجليزية.
 
 تتخلل المناوبة فرص غداء وإجتماعات. وعندئذ تحال المكالمات للبدالة التي ترشد الزبون عن أوقات وساعات عمل مكتب الخدمات بشكل أدق.
 
 البريد الإلكتروني أو الرسائل
 
 في حالات التمييز وغيرها من المسائل يمكنكم الإتصال بالمكتب بواسطة البريد الإلكتروني على العنوان ofm (at) ofm.fi
 
 ترسل الرسائل البريدية إلى العنوان:
Vähemmistövaltuutetun toimisto
PL 26
00023 VALTIONEUVOSTO
 
 يمكن ترك الرسائل لدى بواب المكتب على عنوان Mikonkatu 25. ويقع المكتب على بعد حوالي 500 متراً من محطة السكة الحديدية بهلسنكي وحوالي 200 متر محطة مترو كايسانيمي.
 
 وإذا لم تكن ملماً بالفنلندية أو السويدية أو الإنجليزية، فيمكنك إرسال الرسالة البريدية أو الإلكترونية بلغتك الأم، حيث يقوم مكتب مندوب الأقليات بترجمتها. ولا ينجم عن ذلك تكاليف للزبون. ونحن نتمنى أن لا يتجاوز حجم الرسالة الصفحتين على أقصى حد.
 
 ملاحظات مهمة:
 
 خدمات المكتب مجانية. أما المكالمات الهاتفية فتتبع تسعيرة المكالمات العادية ولكن المكتب لا يجبي رسوم عن المكالمات الهاتفية. وعند الضرورة والطلب يمكننا أن نتصل بك بالهاتف.
 
يجب الإتفاق مسبقاً على مواعيد المراجعات لتمكين كبير المفتشين من حجز موعد يتناسب مع الوقت المطلوب لعرض القضية وجمع المعلومات اللآزمة للنظر بالقضية وإستدعاء مترجم عند الضرورة.
 
 



© ناطق رسمي باسم الأقليات 2010