Representante de minor�as

Servicio al cliente

En la oficina del Alto comisionado para minorías nacionales hay un servicio al cliente con el que se puede conectar:

si se ha experimentado o percibido discriminación causada por el origen étnico o extranjería.
si se ha experimentado tratamiento racista o poco profesional por las mismas razones
por las mismas razones ya mencionadas también en nombre de otro o por materia relacionadas.

En los casos de discriminación el Alto comisionado para minorías nacionales emprende las medidas necesarias.

Exceptuando la supervisión de discriminación relativa a etnias o extranjería y el asesoramiento relativo a estas, otras no pertenecen al área de competencias del Alto comisionado para minorías nacionales. En caso necesario, dirigimos el caso en materia a la autoridad competente.

Se puede contactar a la oficina del Alto comisionado para minorías nacionales de las maneras siguientes:

Teléfono

El número del teléfono de urgencias es 071 878 8666 (laborables de 10 a 12).Telefónicamente el inspector encargado de urgencias proporciona asesoramiento para aclarar los incidentes y concierta las posibles tramitaciones de medidas adicionales para encaminar el incidente

Telefónicamente, podemos atenderle a usted en Finés, Sueco o Inglés

Diariamente hay pausas, para almuerzos y reuniones. En ese caso las llamadas se devolverán a la centralita donde se informará en más detalle sobre la accesibilidad del servicio al cliente.

Correo electrónico o carta

En caso de discriminación y preguntas relaccionadas pueden enviar un correo electrónico a la dirección ofm@ofm.fi.

Las cartas se pueden enviar a la dirección de correo:

Vähemmistövaltuutetun toimisto
PL 26
00023 VALTIONEUVOSTO

También se puede dejar la carta al conserje en la dirección Mikonkatu 25, Helsinki.

Si el demandante no sabe Finés, Sueco o Inglés, puede enviar la carta o correo electrónico también en su propio idioma y la oficina del Alto comisionado para minorías nacionales se encargará de que se traduzca al Finés. Sin que esto suponga gasto alguno al consumidor. Solicitamos que las cartas sean de una extensión máxima de dos páginas.

Factores a considerar:

Los servicios de la oficina son gratuitos. Los gastos de las llamadas telefónicas cuestan al consumidor las tarifas normales según el tipo de contrato de su operador, no es necesario pagar ninguna comisión adicional. Si se solicita, la oficina puede telefonear al consumidor.

Los clientes han de concertar las citas de antemano para que el inspector jefe encargado del caso pueda reservar el tiempo necesario requerido para cada caso, reunir la información necesaria sobre el caso en cuestión y coordinar, si fuese necesario, la presencia de un interprete.